سری نگر13 دسمبر , مرکز کو اس سال جنوری اور نومبر کے درمیان سنٹرلائزڈ پبلک گریونس ریڈریسل اینڈ مانیٹرنگ سسٹم (CPGRAMS) پر 19.45 لاکھ عوامی شکایات موصول ہوئیں، بدھ کو لوک سبھا کو مطلع کیا گیا۔کشمیر نیوز سروس ( کے این ایس ) کے مطابق CPGRAMS ایک ویب پر مبنی پورٹل ہے جہاں شہری حکومت ہند یا ریاستوں/یوٹیزکی وزارتوں اور محکموں سے متعلق اپنی شکایات درج کر سکتے ہیں۔
"CPGRAMS کو عوام سے ہر سال اوسطاً 20 لاکھ شکایات موصول ہوتی ہیں۔ سال 2023 میں، CPGRAMS پورٹل کو 19.45 لاکھ شہریوں کی شکایات موصول ہوئی ہیں (30 نومبر تک) اور تقریباً 19.60 لاکھ شکایات بشمول بیک لاگ شکایات کو دور کیا گیا ہے، "مرکزی وزیر جتیندر سنگھ نے ایک تحریری جواب میں کہا۔انہوں نے کہا کہ حکومت نے عوامی شکایات کے موثر ازالے کو یقینی بنانے کے لیے 10 قدمی اصلاحات کی ہیں۔اس میں اگلی نسل کی AI سے چلنے والی ٹیکنالوجی کی مدد سے CPGRAMS کی صلاحیت کو بڑھانا، CPGRAMS کو تمام شیڈول زبانوں میں دستیاب کر کے زبان کی رکاوٹوں کو توڑنا، شکایات کی جڑ کے تجزیہ کے لیے ڈیٹا سٹریٹیجی یونٹ کا قیام اور نظامی اصلاحات لانا اور وزارتوں کی بینچ مارکنگ کارکردگی شامل ہے۔ دیگر محکموں کے درمیان، وزیر نے کہا۔انہوں نے کہا کہ وزارتوں اور محکموں نے پچھلے 16 مہینوں سے مسلسل ایک لاکھ سے زائد کیسز کو نمٹا دیا ہے۔سنگھ نے کہا کہ مرکزی وزارتوں اور محکموں میں عوامی شکایات کے زیر التوا مقدمات 0.63 لاکھ مقدمات کی اب تک کی کم ترین سطح پر ہیں۔عوامی شکایات کا ازالہ بھی حکومت کی جانب سے 2 اکتوبر سے 31 اکتوبر تک ‘سوچھتا’ کو ادارہ جاتی بنانے اور سرکاری دفاتر میں زیر التواکو کم کرنے کے لیے چلائی گئی خصوصی مہم کا ایک اہم حصہ تھا۔ تقریباً 5,21,958 (99.4%) عوامی شکایات موصول ہوئی ہیں۔ 2023 میں خصوصی مہم کے دوران نمٹا دیا گیا۔
